J’ai été témoin dernièrement du cas suivant.
Simon (nom fictif 
) veut acheter un article en ligne en grande quantité, i.e. plusieurs centaines d’unités. Simon communique avec le vendeur à propos de l’objet en question pour avoir plus d’informations sur l’objet, et sur les prix pour une telle quantité, etc. Les infos répondent aux questions de Simon, puis les prix sont dans l’échelle préalablement établie. Jusqu’ici, tout va bien.
Prochaine étape, voir l’objet en réalité. Il semble en effet tout à fait raisonnable que pour l’achat d’une telle quantité, l’acheteur veuille voir l’objet en question en personne.
Mais c’est à ce moment que le vendeur indique à Simon que, n’ayant pas de bureaux dans les grandes métropoles (les bureaux sont en dans l’extrême est du Canada), le vendeur pourra envoyer un échantillon à Simon. Jusqu’ici encore une fois, tout va bien. Toutefois, le vendeur mentionne alors à Simon que l’échantillon sera facturable.
Wow! Ca c’est du service pré-vente non!? Je veux dire, qu’une entreprise n’ait pas de bureaux à Montréal ou à Québec, je comprends et respecte ça énormément. Je sais ce que c’est que de couper dans les dépenses en affaires. Là ou je bug, c’est le fait que ce soit à l’acheteur de payer pour un échantillon qui aurait pu être vu en personne si les bureaux de l’entreprise avaient été accessibles.
En tant que conseiller en vente, je dirais clairement au propriétaire de cet entreprise, veux-tu faire une vente ou pas? Si oui, donne l’échantillon et fait le avec un sourire. Ok vérifie le sérieux de l’acheteur (entreprise incorporée/enregistrée, etc), fais tes devoirs, mais donne autant d’échantillons que possible à des acheteurs potentiels qui t’ont contacté directement, tu ne peux pas avoir plus “clientèle cible” que ca.
Les entreprises de produits esthétiques l’ont bien compris en envoyant par la poste un échantillon de leur produit. Pour chaque échantillon donné dans un cycle de pré-vente, tu recevras un potentiel de x% de ventes supplémentaires, ou x est déterminé par le produit, l’industrie, le prix, le timing, etc. Pour ce vendeur, on ne parle pas de distribuer aveuglement un produit dans un quartier Y ayant Z acheteurs potentiels (ce qui explique probablement qu’on ne voit plus cette pratique ou presque). Et rappelons qu’on parle ici d’envoyer un échantillon à un acheteur potentiel extrêmement bien ciblé.
Bon je m’arrête ici. C’était ma montée de lait de la semaine, mah peut-être pas ma seule… 
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