Le blogue à Pierre-Antoine Fradet

Et voici que je me suis lancé dans la recherche du meilleur outil de CRM (Customer Relationship Management). Partant d’un fichier excel, j’étais convaincu que je pourrais faire mieux en me dotant d’un outil CRM qui me permettrait une meilleure gestion de mes communications avec clients, fournisseurs et différents contacts.

Mes requis :

1. Coût. Je cherche un bon outil sans y laisser ma chemise et donc gratuit si possible.
2. Option court terme, vision long terme. Je veux tout d’abords tester l’outil pendant quelques temps avant de m’engager. Je reste conscient que lorsque j’aurai adopté cet outil, il sera difficile pour moi de changer à cause de l’effort qui sera nécessaire pour faire une migration. J’aimerais toutefois avoir une option d’export de données au cas où je veuille changer d’outil à plus long terme ou simplement faire des rapports plus poussés.
3. Multisegment. Je dois pouvoir gérer mes différents types de contact (founisseurs, clients, contacts) à travers la même interface et à travers les différents cycles opérationnels (prospect, prévente, renouvellement, service clientèle, etc).

Solutions :

Mon choix s’est arrêté sur 5 technologies:

Microsoft Excel
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
– Travail Local (sur son poste seulement) limite la collaboration du groupe
++ Hautement configurable, tout est possible

Google Docs
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
++ Hautement configurable, tout est possible
++ Travail réseau

Trac (wiki)
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
++ Hautement configurable, tout est possible
++ Solution présentement utilisée, donc pas de temps d’apprentissage pour un nouveau système

Zoho (recommendé par Guy Couture)
–Bug pour modifier les valeurs d’un champs liste personnalisé en français (ok en anglais)
–Pas beaucoup de démo vidéo (mais la simplicité de l’outil supprime la nécessité de vidéos)
–Pas de mode super utilisateur
++Gratuit pour 3 utilisateurs
++Interface en francais
++Hautement configurable (impressionnant)
++Différent types : lead, opportunité, compte, fournisseur, contact, etc
++Tiens compte du processus de vente (lead devient compte, etc)
++Utilisation de très bonne qualité (niveau entreprise)

HighRiseHQ
++Pas de bug
++Vidéo démo
++Gratuit pour 2 utilisateurs
–Pas Interface en francais
–Pas de processus de vente
–Pas beaucoup de configuration possible
–Un seul type d’interaction
–Utilisation correcte

Conclusions :

J’ai réellement été impressionné par la suite CRM de Zoho. Flexible et hautement configurable, très intuitif et gratuit, cet outil correspond exactement à ce que je cherchais. Tout y est - des rapports, processus d’affaire, soutien au ventes et à la clientèle - et ce, à pas de coût du tout ou très peu (12$/mois/utilisateur à 25$/mois/utilisateur). C’est vraiment du beau boulot!

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Comme nous nous faisons souvent demander d’où vient le terme Atedra, notre régie de publicité en ligne, par nos clients ou fournisseurs potentiels, j’ai décidé de documenter ici la signification de ce terme. Atedra vient de 3 mots ATem + EDifis + RA. Voici un tableau qui vous en dira plus:

Bon entre vous et moi le mot a été inventé de toute pièce et nous y avons attaché une signification que dernièrement mais j’aime bien sa définition maintenant, surtout avec EDifis…

Qu’en pensez-vous?

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C’est dans un cours de l’université McGill à Montréal que s’est donné l’équation suivante dont je trouvais la formule tout à fait intéressante :

Satisfaction Clientèle = Qualité*Coût*Livraison*Sécurité*Moralité*Innovation

Remarquez que si l’un de ces facteur est plus fort que la moyenne (ex: Qualité = 6/5) mais au coût d’avoir réduit un autre de ces facteur en valeur (ex: Innovation = 4/5), alors la satisfaction de votre clientèle en sera affecté (5*5=25 vs 6*4=24). De plus, si l’un de ces facteurs est nul dans votre organisation, l’ensemble de la satisfaction de votre clientèle en sera affectée gravement. D’où l’importance de l’équilibre dans votre gestion du service à la clientèle.

Que pensez-vous de cet équation?

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Je discutais récemment avec un entrepreneur et il mentionnait fièrement que son style de gestion était assez lousse. Par exemple, cet entrepreneur n’a pas d’objectifs détaillés de vente, ni de marketing. Rien non plus au niveau tactique et opérationnel. Bref, pas de d’objectif, pas de plan, pas de mesure non plus. Ce n’est pas tout à fait exact parce que le plan était dans sa tête, mais il n’avait aucunement l’intention de mettre tous ces trucs (objectifs, stratégie, opérations) par écrit, jugeant ceci comme étant de la perte de temps.

D’un certain point de vue, je respecte le côté artistique de cette personne et sa capacité à travailler dans le néant, ainsi que son assurance envers ses propres capacités quand je l’ai rapidement questionné sur ces pratiques. Par contre je suis convaincu qu’à long terme, ses affaires iraient mieux s’il planifiait par écrit. Non seulement mieux en termes financier, mais aussi sur son équilibre travail-famille lorsque son entreprise prendra de l’expansion. J’ai donc décidé de dresser une liste de bonnes raisons pour lesquels il est crucial de planifier en affaire.

1- Pour faire la bonne chose, du premier coup, de la bonne manière
Selon moi, ne pas planifier en affaires, c’est comme te lancer dans la construction d’une maison avec le plan de la maison “dans ta tête”… surement possible mais quel résultat vas-tu obtenir? - seras-tu 100% satisfait et fier de l’œuvre au grand final? - et après combien de temps auras-tu terminé en perspective?

2- Pour sauver du temps et un meilleur équilibre de vie
Certains me diront quelque chose comme : « mais si je fais un plan que j’ai déjà en tête, alors je perds du temps à ne pas exécuter mon plan ». Le but de faire un plan est de documenter ce que vous avez en tête, mais surtout de tenter du mieux possible de prévoir les problèmes que vous rencontrerez lors de l’exécution du plan. En planifiant, vous gagnerez du temps en bout de ligne que vous pourrez réinvestir ailleurs et même aller jouer au golf beaucoup plus souvent!

Suis-je mieux de prendre 5 minutes à calculer ou le clou doit être placé pour poser mon nouveau miroir, puis 15 secondes à planter le clou? Ou bien de prendre 15 secondes pour calculer puis 5 minutes pour planter le clou? Je préfère la première solution car le nombre de trous dans mon mur de la seconde option risque de m’obliger à peinturer le mur au grand complet dans le future, ce qui sera certainement plus long que d’avoir pris le temps au départ de bien planifier la pose de mon super clou…

3- Pour assurer une meilleure gestion de vos ressources humaines
Documenter votre projet vous aidera à prévoir la suite des évènements et vous donnera plus de confiance envers celui-ci, ceci augmentera donc la confiance de vos ressources humaines envers vous comme patron. Lorsqu’une situation critique arrivera et qu’un de vos employés vous demandera quoi faire, vous n’aurez pas à vous creusez la tête très longtemps. Plus votre planification aura été travaillée, plus vous saurez exactement quoi faire lorsqu’on vous le demandera. Si vous avez documenté le tout en plus, vous pourrez donner une réponse écrite – et donc claire et bien communiquée – à votre équipe. Ceci aura comme effet que vos employés vous respecterons davantage (qui veut d’un chef qui ne sait pas où il s’en va?) et augmentera leur motivation dans l’entreprise, puis envers vous. Vous obtiendrez donc un meilleur rendement de vos employés et ils resteront plus longtemps à vos côtés.

4- Pour mieux contrôler
Que voulez-vous contrôler (finances, ressources humaines, etc) si vous n’avez pas documenté d’objectifs auparavant? Comment voulez-vous devenir meilleur dans ce que vous faites si vous n’atteignez pas vos objectifs ou pire encore, que vous n’avez pas établit d’objectif en partant?

5- Pour mieux estimer
Au début, planifier vous semblera peut-être comme une tâche pénible à effectuer. Comme on a peu d’information au début d’un projet d’affaire, il est souvent très difficile de planifier. Toutefois, plus vous documenterez vos idées, plus d’autres idées viendront se greffer à la base que vous aviez déjà, et vous serez surpris des résultats. Ainsi, votre plan d’affaire prendra forme et vous commencerez à vous exécuter sur les bons trucs, avec le bon timing.

Maintenant que vous opérerez depuis un certain temps, il sera tentant de laisser aller les estimations futures. Sachez toutefois que plus vous retravaillerez votre planification (ventes, développement, etc), plus votre capacité d’estimer à l’avance deviendra habile et vous proposerez tout à coup des estimations beaucoup plus fiable qu’au départ. La planification est donc une tâche à revoir continuellement, et sur laquelle vous gagnerez à investir au long terme.

Le plan n’a pas besoin d’être un plan d’affaire en 60 pages + annexes. Mais sans plan d’affaire, il y aura sans aucun doute plus d’improvisation, plus de risque d’erreur et donc, plus de temps perdu.

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Voila que Tapioka, qui a maintenant intégré le SMS à sa plateforme de micro-blogue, offre maintenant de suivre les Canadiens de Montréal par sms:

J’avais déjà commencé à lire les commentaires et messages (appelés pioks sur Tapioka) pendant les matchs, parce qu’il faut dire que la chaîne des Canadiens de Montréal sur le site semble pas mal populaire.

En s’inscrivant à ce service, tout à fait gratuitement, vous recevrez donc les débuts et fins de période, les buts et les scores en temps réel. Avec les séries qui s’envienent, ca risque d’être pas mal intéressant question de rester en avance sur les autres…

Toutes les informations sur le blogue de Tapioka ou cliquez ici.

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Je me questionne présentement sur l’ouverture des entreprises et du facteur de succès que “l’ouverture” (ou la “fermeture”) peut avoir.

Beaucoup de consommateurs critiquent les entreprises à politiques fermées. Pensez à Microsoft par exemple, mais des marques comme Apple se font reprocher la même chose. Ce sont des entreprises qui ont eu beaucoup de succès par contre.

Par ailleurs, on peut penser à Amazon, Google (lorsqu’ils le veulent bien…), Facebook en exemple de sociétés ouvertes. Perso, je crois que celles-ci sont des entreprises désirant se rapprocher de leur clientèle avec cette stratégie. Par contre, c’est un risque considérable que de tenter de rester une entreprise « ouverte » avec le temps. Ceci peut divulguer notre plan de match des prochains mois/années, divulguer notre base de client, etc. et donc faciliter l’intelligence industrielle chez nos compétiteurs.

Au Québec dans le marché de la pub, la plupart des régies de publicités sont très fermées. Je veux dire qu’aucune régie (à l’exception d’Atedra.com bien sur ) n’offre de manière très transparente les informations dont les agences de publicité ont besoin pour prendre des décisions éclairées, pour suivre leurs campagnes en temps réel, etc. Pourtant, c’est l’entreprise qui reste la plus fermée qui semble avoir le plus de succès (je ne créerai pas de gue-guerre ici, ce n’est pas le but, vous savez sans doute de qui je parle).

C’est pourquoi je me demande… dans la pub en ligne selon vous, y a t-‘il de la place à ouvrir les plateformes et ceci pourrait-il devenir un avantage dans votre choix de régie publicitaire?

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Voici quelques suggestions de jeux flash en ligne gratuits pour le long weekend de Pâques :

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La semaine dernière, j’ai terminé le livre “Free Prize Inside“, de Seth Godin. En voici donc mes impressions…

Principalement, Seth nous invite à baser notre plan marketing sur le produit en tant que tel. Si notre produit est original et répond à un besoin, il aura du succès sans que l’on y investisse un grand budget de promotion média (surtout au niveau mass média). Voir aussi le livre “Purple Cow” à ce sujet, qui semble être le précurseur naturel de “Free Prize Inside”.

Je dois l’avouer, je suis de plus en plus un fan des livres de cet auteur. Son style est clair et divertissant (pour des livres d’affaires). Son focus sur l’art de gérer le marketing ajoute à la valeur de ces livres. Même si celui-ci mentionnent plusieurs exemples s’appliquant à de larges entreprises, ce qui ne me touche pas directement, et que certains propos restent discutables selon moi, ce livre peut réellement aider plusieurs d’entres nous à devenir meilleurs dans les projets que nous proposons.

On nous invite à adopter une approche “edgecraft” afin de créer notre produit. La création sous l’effet “edgecraft” est une belle façon de voir comment nous pouvons ajouter de la valeur sur notre produit, mais c’est plus qu’une stratégie de différentiation. C’est le coeur de notre produit. Il ne s’agit plus de proposer un produit copié des autres produits offerts par le marché, il s’agit maintenant de proposer des innovations souples (ma traduction de “soft innovations”) afin de séduire notre clientèle cible. L’auteur nous propose aussi de faire attention aux produits misant sur une guère de prix. Ce n’est qu’une méthode de création d’entreprise pour ceux qui n’ont su trouver d’autres moyens d’innover. Il s’agit plutôt de proposer des chaussures blanches si toutes les chaussures offertes sur le marché sont noires - et regarder la mode là-dessus depuis quelques années -… On ne parle donc pas nécessairement d’inventer un nouveau type de soulier (marche, course, etc), mais plutôt d’ajouter des trucs aux souliers que vous voulez proposer.

Question d’appliquer tout ça à mon monde, notre régie de publicité Atedra a choisi d’améliorer la transparence, la rapidité et les qualités de communication entre agences de publicité et propriétaires de sites web à même l’interface de notre produit. Ceci se qualifierait donc comme étant une approche “edgecraft” - et attendez de voir les nouveautés offertes dans notre prochaine version d’atedra -…

Tags: Marketing 2.0 // 1 Commentaire »

Si vous êtes au courant d’un espace de bureau à louer pour un groupe de 3-6 personnes (donc probablement autour de 1000 pieds carrés) spécifiquement pendant les mois de mai à août inclusivement dans la région de Québec, merci de me contacter à p a f r a d e t @ g r o u p e x 2 . c o m

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