Le blogue à Pierre-Antoine Fradet

La semaine dernière, alors que je remontais mon laptop sur Windows XP, j’ai eu un message d’erreur en installant Office 2007 m’indiquant que ma licence avait été déjà été utilisée, et que je devais appeler au support technique de Microsoft pour plus d’information.

Jusque là ça va. Je comprends très bien que qu’une compagnie comme Microsoft ait mis en place un processus de validation des licences. En fait, j’aurais fait la même chose à leur place si mon logiciel subissait de telles doses de téléchargements illégaux. Puis de toute façon, je suis plus du genre iTunes Store que Bit Torrent… mais assez à propos de moi!

Je peux même imaginer que les personnes qui ont établi cette stratégie de validation s’imaginait surement un mécanisme de validation détaillé sur la personne plaçant l’appel. Je m’attends donc à me faire poser toutes ces questions – que je trouve toujours un peu intrusive mais dont je comprends la source d’interrogation – sur ma date de naissance, mon adresse, et toutes les informations que j’ai partagées en enregistrant ma licence après l’avoir acheté.

Le truc c’est que lorsque j’appelle au soutien technique, la personne qui me répond était très - peut-être même trop gentille. Elle ne m’a même pas demandé mon nom avant de me redonner un numéro de licence valide. Ceci signifie pour moi que n’importe qui trouve mon numéro de licence, essaie d’installer Office 2007 sur son ordinateur et téléphone à leur soutien technique, pourrait très bien se faire remettre un numéro d’activation tout frais tout beau.

Je me demande si c’est ce que les VP de M. Gates avaient en tête avec cette idée…

Pensez-vous que ce plan opérationnel est volontaire de la part des dirigeants de Microsoft ou plutôt qu’il s’agit d’une lacune opérationnel d’un point de vue stratégique?

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