Le blogue à Pierre-Antoine Fradet

Et voici que je me suis lancé dans la recherche du meilleur outil de CRM (Customer Relationship Management). Partant d’un fichier excel, j’étais convaincu que je pourrais faire mieux en me dotant d’un outil CRM qui me permettrait une meilleure gestion de mes communications avec clients, fournisseurs et différents contacts.

Mes requis :

1. Coût. Je cherche un bon outil sans y laisser ma chemise et donc gratuit si possible.
2. Option court terme, vision long terme. Je veux tout d’abords tester l’outil pendant quelques temps avant de m’engager. Je reste conscient que lorsque j’aurai adopté cet outil, il sera difficile pour moi de changer à cause de l’effort qui sera nécessaire pour faire une migration. J’aimerais toutefois avoir une option d’export de données au cas où je veuille changer d’outil à plus long terme ou simplement faire des rapports plus poussés.
3. Multisegment. Je dois pouvoir gérer mes différents types de contact (founisseurs, clients, contacts) à travers la même interface et à travers les différents cycles opérationnels (prospect, prévente, renouvellement, service clientèle, etc).

Solutions :

Mon choix s’est arrêté sur 5 technologies:

Microsoft Excel
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
– Travail Local (sur son poste seulement) limite la collaboration du groupe
++ Hautement configurable, tout est possible

Google Docs
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
++ Hautement configurable, tout est possible
++ Travail réseau

Trac (wiki)
– Tout est fait à la main
– Pas de rapport déjà préparé
– Ne tient pas compte des processus d’affaire (ex: migration d’un prospect en compte)
++ Hautement configurable, tout est possible
++ Solution présentement utilisée, donc pas de temps d’apprentissage pour un nouveau système

Zoho (recommendé par Guy Couture)
–Bug pour modifier les valeurs d’un champs liste personnalisé en français (ok en anglais)
–Pas beaucoup de démo vidéo (mais la simplicité de l’outil supprime la nécessité de vidéos)
–Pas de mode super utilisateur
++Gratuit pour 3 utilisateurs
++Interface en francais
++Hautement configurable (impressionnant)
++Différent types : lead, opportunité, compte, fournisseur, contact, etc
++Tiens compte du processus de vente (lead devient compte, etc)
++Utilisation de très bonne qualité (niveau entreprise)

HighRiseHQ
++Pas de bug
++Vidéo démo
++Gratuit pour 2 utilisateurs
–Pas Interface en francais
–Pas de processus de vente
–Pas beaucoup de configuration possible
–Un seul type d’interaction
–Utilisation correcte

Conclusions :

J’ai réellement été impressionné par la suite CRM de Zoho. Flexible et hautement configurable, très intuitif et gratuit, cet outil correspond exactement à ce que je cherchais. Tout y est - des rapports, processus d’affaire, soutien au ventes et à la clientèle - et ce, à pas de coût du tout ou très peu (12$/mois/utilisateur à 25$/mois/utilisateur). C’est vraiment du beau boulot!

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